Algemene voorwaarden Senior Service

Artikel 1 Begrippen 

  1. Senior Service: Senior Service B.V en Senior Service Zorg B.V, een besloten vennootschap die zich landelijk bezighoudt met aanvullende mantelzorg in de thuissituatie en ondersteunende zorgtaken verricht binnen zorginstellingen en bij de thuiszorg. 
  2. Diensten: alle diensten van Senior Service welke betrekking hebben op de dagelijkse, niet-medische, vrijetijdsbesteding en ondersteunende zorgtaken van senioren. 
  3. Client: de natuurlijke persoon of rechtspersoon waarmee Senior Service een overeenkomst aangaat die strekt tot verlening van diensten door Senior Service aan de client, of in geval van onderaanneming door de client aan derden. 
  4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Senior Service en de client. 
  5. Overmacht: iedere omstandigheid, waardoor de nakoming van de overeenkomst beperkt is, ook al was die omstandigheid te voorzien ten tijde van het sluiten van de overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot brand, demonstraties, bijzondere weersomstandigheden, werkstaking, overheidsmaatregelen, bedrijfsstoringen, ziekteverzuim van personeel van Senior Service en transportmoeilijkheden. 
  6. PGB: Persoonsgebonden budget 
  7. Aanvullende zorgverzekering: de aanvullende verzekering die een cliënt of naasten van cliënt heeft afgesloten bij een ziektekostenverzekeraar. 
  8. Reistijd: de tijd die de medewerker van Senior Service reizend doorbrengt van c.q. naar het adres waar de diensten worden verleend.

 

Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden 

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Senior Service en de 
    client. Onder rechtsverhoudingen wordt onder meer verstaan aanbiedingen, offertes, opdrachten, 
    overeenkomsten en verbintenissen welke Senior Service in het kader van de uitvoering van de diensten 
    aangaat. 
  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien tussen partijen schriftelijk 
    overeengekomen. 
  3. Indien enig onderdeel van deze algemene voorwaarden nietig zou zijn of vernietigd zou worden, blijven de 
    overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht en zijn partijen gebonden zich in te 
    spannen om in goed overleg een vervangend beding vast te stellen dat geldig is en dat de oorspronkelijke 
    bedoelingen van partijen zo veel als mogelijk benadert.

 

Inhoud van de dienstverlening

 

 Artikel 3 Diensten 

  1. Senior Service biedt onder meer begeleiding, ondersteuning en begeleiding bij vervoer. 
  2. De werknemers van Senior Service verrichten geen medische/voorbehouden handelingen zoals het toedienen van medicijnen. Senior Service wijst er nadrukkelijk op dat de werknemers geen medische/voorbehouden handelingen mogen uitvoeren, ook niet als zij wel een verpleegkundige opleiding hebben genoten. Het in het bezit zijn van een EHBO diploma is geen selectiecriterium.

 

Artikel 4 Gebruik van een voertuig 

  1. Ter uitvoering van de overeenkomst kan Senior Service gebruik maken van een voertuig van de client en/of het voertuig van de medewerker van Senior Service. 
  2. Indien Senior Service gebruik maakt van het voertuig van de medewerker van Senior Service, dan heeft Senior Service voor haar medewerkers een ongevallen- en WEGAS verzekering afgesloten. 

  3. Indien Senior Service gebruik maakt van het voertuig van de client, dan neemt de client de navolgende verplichtingen ten aanzien van het voertuig op zich: 

    a. Het voertuig voldoet aan alle (veiligheids)eisen die men daaraan redelijkerwijs kan stellen; 

    b. Het voertuig is WA en volledige casco dekking/all-risk verzekerd, tegen schade aan het voertuig zelf alsmede tegen schade geleden door derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot letselschade; 

    c. De client heeft voor het voertuig een geldige inzittendenverzekering afgesloten 

    d. De client houdt deze verzekeringen tijdens de gehele duur van de overeenkomst in stand; 

    e. De client draagt ervoor zorg dat de eigenaar van het voertuig alsmede de all-risk en/of inzittendenverzekeraar toestemming heeft gegeven voor het besturen van het voertuig door een ander dan de client, en meer in het bijzonder een medewerker van Senior Service. 

  4. Indien de client niet voldoet aan een of meer van de in het vorige lid aangegeven verplichtingen: 

    a. kan hij Senior Service niet aanspreken op het mogelijk ontbreken van de aldaar bedoelde eisen;

    b. is hij gehouden om alle schade die Senior Service als gevolg daarvan zal lijden, het schadeloosstellen van derden daaronder begrepen, aan Senior Service te voldoen

    c. kan hij haar eigen schade niet op Senior Service verhalen.

  5. Indien de client op enig moment voorziet dat zij aan één van op hem rustende verplichtingen niet (meer) kan voldoen, dient hij dit onverwijld te melden aan Senior Service, waarna Senior Service de bevoegdheid heeft de overeenkomst direct te ontbinden, onverminderd haar recht op vergoeding van eventueel daardoor geleden schade en reeds gemaakte kosten.

 

Medewerkers Senior Service

 

Artikel 5 Verhouding client tot medewerkers

  1. De client mag aan de medewerker van Senior Service geen cadeaus of geld geven. 
  2. De client mag aan de medewerker van Senior Service geen lening verstrekken of hem een erfenis of legaat nalaten. 
  3. Het is de client niet toegestaan om zonder medeweten van Senior Service afspraken met of via de medewerker te maken. Alle afspraken dienen met Senior Service te worden gemaakt. 
  4. Het is de client niet toegestaan om tijdens en tot zes maanden na de looptijd van zijn overeenkomst met Senior Service rechtstreeks een overeenkomst te sluiten met medewerkers van Senior Service strekkend tot dienstverlening door de medewerker.

 

Artikel 6 Ziekte medewerker

  1. Bij ziekte van een vaste medewerker van de client, zal Senior Service trachten zorg te dragen voor geschikte vervanging.
  2. Slechts indien de client gegronde redenen heeft om de door Senior Service voorgestelde vervanger te weigeren, is hij gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat de vaste medewerker weer beschikbaar is.

 

Informatie

 

Artikel 7 Informatieverstrekking door de client

De client geeft Senior Service naar beste weten en kunnen alle informatie en medewerking, die nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst.

 

Artikel 8 Bescherming persoonsgegevens

  1. Senior Service houdt zich bij de dienstverlening aan de toepasselijk wettelijke verplichtingen op het gebied van bescherming van de persoonsgegevens van haar cliënten. 
  2. Zonder toestemming van de client stelt Senior Service geen persoonsgegevens ter beschikking aan derden, tenzij Senior Service daartoe op grond van een wettelijke is gehouden. 
  3. De client stemt ermee in dat Senior Service de clientgegevens elektronisch verzamelt, vastlegt en die gegevens vervolgens ook raadpleegt en gebruikt ten behoeve van de dienstverlening.

 

Persoonsgebonden budget

 

Artikel 9 Het Persoonsgebonden Budget

  1. Het PGB wordt door de client zelf aangevraagd. De client draagt hier zelf verantwoordelijkheid voor, ondanks de eventuele behulpzaamheid van medewerkers van Senior Service. 
  2. Indien de client geen PGB krijgt toegewezen of als het bedrag van het toegewezen PGB de client niet bevalt, kan de client Senior Service hiervoor niet aansprakelijk houden. 
  3. De client draagt zelf de verantwoordelijkheid voor het actueel houden van de overeenkomst. Dit gaat om, maar is niet beperkt tot, het aanpassen van tarieven, uur soorten en start en einddata, en, zo nodig, het opstellen van een nieuwe overeenkomst.

 

Tarieven, facturatie en betaling

 

Artikel 10 Tarieven

  1. De door Senior Service op de website vermelde uurtarieven zijn exclusief BTW en eventueel andere door de overheid te heffen rechten of belastingen. 
  2. Wijzigingen, verhogingen of invoeringen van belastingen en heffingen en andere lasten na de offerte of na het tot stand komen van de overeenkomst, brengt Senior Service aan de client in rekening. 
  3. Naast de uurtarieven brengt Senior Service de reiskosten en/of de kosten van het openbaar vervoer die medewerkers van Senior Service maken apart in rekening. Het bedrag per kilometer is vermeld op de tarievenkaarten van Senior Service. 
  4. Naast de uurtarieven zal Senior Service de reistijd van medewerkers van Senior Service na een half uur bij de client in rekening brengen, tegen het in lid 1 bedoelde uurtarief. 
  5. Indien de zorgkosten worden betaald vanuit de WLZ, WMO, een PGB of een aanvullende ziektekostenverzekering, zijn bij begeleid vervoer de tarieven inclusief kilometers, tot een afstand van 20 kilometer enkele reis. Voor het deel van de rit dat deze afstand overschrijdt, worden aanvullende kosten per kilometer in rekening gebracht. Het bedrag per kilometer is vermeld op de tarievenkaarten van Senior Service.
  6. Voor een kennismakingsbezoek brengt Senior Service één uur en reiskosten van de medewerker in rekening. 
  7. Prijsveranderingen worden door Senior Service uiterlijk één maand voor aanvang schriftelijk gecommuniceerd aan de client. 
  8. De verantwoordelijkheid voor de voor BTW-vrijstelling vereiste indicatie ligt bij de client. Indien de client niet over de vereiste indicatie blijkt te beschikken, dan zal Senior Service de alsnog verschuldigde BTW op de client verhalen. 
  9. De verantwoordelijkheid voor de toekenning van de vergoeding voor vervangende mantelzorg vanuit de aanvullende ziektekostenverzekering ligt bij de client. Indien de client niet over de toekenning blijkt te beschikken , dan zal Senior Service de verschuldigde kosten op de client verhalen. 
  10. Facturen worden maandelijks per mail verstrekt.

 

Artikel 11 Voorschot 

Senior Service kan in het kader van een overeenkomst met de client betaling van een voorschot verlangen en dit gedurende de overeenkomst onder zich houden. Na beëindiging van haar dienstverlening zal Senior Service het voorschot verrekenen met haar eindfactuur.

 

Artikel 12 Minimale afname en afzeggen dienstverlening

  1. De minimale afname van diensten van Senior Service is twee aaneengesloten uren. Indien de client minder dan twee aaneengesloten uren afneemt, wordt er altijd twee uur in rekening gebracht. 
  2. Indien de client geplande dienstverlening wenst af te zeggen, dan geldt de verplichting om dit minimaal vier werkdagen voor aanvang van de dienst te doen. Indien de client korter dan vier werkdagen van tevoren de dienstverlening afzegt, dan zal Senior Service de dienstverlening in rekening brengen.

 

Artikel 13 Niet tijdige betaling

  1. De client betaalt de factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, ook als de client middels automatische incasso betaalt. 
  2. Indien de client niet binnen de termijn als bedoeld in het eerste lid het factuurbedrag volledig voldoet, wordt zij geacht van rechtswege in verzuim te zijn. Senior Service is dan gerechtigd om zonder nadere ingebrekestelling vanaf de vervaldatum over deze somma rente in rekening te brengen. Deze rente is gelijk aan 2% per kalendermaand, een gedeelte van een maand voor een hele maand gerekend. 
  3. Binnen twee weken na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn stuurt Senior Service de client een herinnering en een sommatie.
  4. Na het verstrijken van de termijn uit de herinnering en sommatie geeft Senior Service de invordering uit handen aan een incassobureau. 
  5. Senior Service kan in geval van niet tijdige betaling van de factuur door de client zonder nader overleg, aanzegging of ingebrekestelling haar dienstverlening op grond van alle overeenkomsten met de client definitief staken. 
  6. De client verplicht zich om zijn vragen en/of opmerkingen over de factuur van Senior Service binnen drie werkdagen na redelijkerwijs daarmee bekend te zijn schriftelijk en gemotiveerd aan Senior Service voor te leggen, waarna Senior Service gemotiveerd zal reageren. In geen geval heeft de client het recht om zijn betalingsverplichtingen jegens Senior Service in verband met zijn vragen en/of opmerkingen op te schorten.
  7. De door Senior Service gemaakte extra kosten, om nakoming van de verplichtingen van de client jegens Senior Service te bevorderen, komen ten alle tijden voor rekening van de client. Het kan daarbij onder meer gaan om advocaat-, deurwaarders-, incasso- of buitengerechtelijke kosten. De buitenrechtelijke kosten bedragen 15% van de contractsom (met een minimum van € 60,-). De buitengerechtelijke kosten zijn verschuldigd op het moment dat de vordering uit handen is gegeven, ongeacht of de client daarvan op de hoogte is. Senior Service is niet gehouden de client bewijs te bieden van de gemaakte buitengerechtelijke kosten.

 

Totstandkoming en beëindiging overeenkomst

 

Artikel 14 Offertes

Offertes van Senior Service zijn geheel vrijblijvend. Indien de client een offerte aanvaardt, heeft Senior Service het recht binnen twee werkdagen na ontvangst van de door de client aanvaarde offerte, deze offerte te herroepen.

 

Artikel 15 Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand door het verlenen van een opdracht door de client en het aanvaarden daarvan door Senior Service. De client kan een opdracht verlenen door het invullen van een registratieformulier, door het ondertekenen van een offerte, een mondelinge toezegging, inhuurovereenkomst of onderaanneming en door de aanvang van dienstverlening door Senior Service zonder dat de client onmiddellijk bij aanvang hiervan hiertegen bezwaar maakt.

 

Artikel 16 Beëindigen van de overeenkomst

  1. Senior Service kan de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst tijdelijk stopzetten of definitief beëindigen indien de client:

    a. gedrag vertoont dat voor de medewerker onacceptabel is, zoals bijvoorbeeld ongewenste intimiteiten, (bedreiging met) geweld, belediging en intimidatie;

    b. zich niet houdt aan de algemene voorwaarden of aan de overeenkomst;

    c. wanprestatie pleegt;

    d. een buitengerechtelijke schuldenregeling treft, of zulks is verzocht;

    e. wordt geconfronteerd met beslagen, ongeacht de aard daarvan;

    f. overlijdt;

    g. onherroepelijk wordt veroordeeld tot een vrijheidsstraf of een geldboete, dan wel indien de client anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit deze overeenkomst na te zullen komen.

    en, voor zover de client een rechtspersoon betreft, hij:

    h. in staat van faillissement is verklaard, of zulks is verzocht;

    i. (voorlopige) surséance van betaling heeft verkregen, of zulks is verzocht;

    j. zijn onderneming geheel of gedeeltelijk staakt;

    k. een voor zijn onderneming benodigde vergunning, ontheffing of inschrijving verliest;

    l. begint met de (gedeeltelijke) liquidatie van zijn onderneming en/of vermogen.

  2.  Indien Senior Service op grond van het eerste lid de overeenkomst tijdelijk stopzet of definitief beëindigt, houdt zij onverminderd recht op betaling van de door haar tijdens de looptijd van de overeenkomst aan de client verleende diensten en de eventueel met invordering van die betaling verband houdende kosten.

  3. Wanneer Senior Service tijdens de uitvoering van de overeenkomst of als gevolg van het stopzetten of beëindigen van de overeenkomst schade lijdt, blijft het recht van Senior Service op schadevergoeding en het recht op vergoeding van daarmee verband houdende kosten en rentes ook na het stopzetten of beëindigen van de overeenkomst bestaan.

     

Artikel 17 Overmacht

Indien Senior Service of de client door overmacht wordt verhinderd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te voeren, is zij gerechtigd om zonder rechterlijke tussenkomst de uitvoering van een overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te wijzigen of te ontbinden, zulks naar haar keuze, zonder dat zij tot enige schadevergoeding is gehouden.

 

Klachten en aansprakelijkheid

 

Artikel 18 Klachten

  1. Uiterlijk drie werkdagen na beëindiging van de diensten door Senior Service moeten klachten schriftelijk zijn kenbaar gemaakt aan Senior Service.
  2. Senior Service is aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie.
  3. Wanneer klachten niet naar tevredenheid van de client zijn opgelost, kan de client zich wenden tot de klachten- en geschillencommissie.

 

Artikel 19 Aansprakelijkheid

  1. Senior Service is uitsluitend aansprakelijk voor schade die door haar, haar medewerkers of door personen die in haar opdracht handelen tijdens de dienstverlening is ontstaan en waarbij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  2. Indien Senior Service de client adviseert over een eventueel in te schakelen derde, is Senior Service niet aansprakelijk voor schade als gevolg van handelingen van die derde. Hierbij kan gedacht worden aan advies over een tuinman, klusjesman et cetera.
  3. De aansprakelijkheid van Senior Service is beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
  4. Indien de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Senior Service om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Senior Service beperkt het binnen de betreffende overeenkomst aan de client in rekening gebrachte bedrag met een maximum van € 5.000,-
  5. Voorgaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden onverminderd indien Senior Service ondanks het bepaalde in lid 2 aansprakelijk zou worden geacht voor ingeschakelde derden.
  6. Aansprakelijkheidsstelling van Senior Service door de client of door een derde dient te geschieden binnen één maand na het redelijkerwijs bekend zijn van de client of de derde met de aansprakelijkheid veroorzakende gebeurtenis, bij gebreke waarvan de aansprakelijkheid van Senior Service is vervallen.
  7. Vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de client of een derde jegens Senior Service in verband met een overeenkomst vervallen binnen één maand na het redelijkerwijs bekend zijn van de client of de derde met deze rechten of bevoegdheden.

 

Overig

 

Artikel 20 Kettingbeding

Bij volledige dan wel onvolledige overdracht en/of wijziging van de onderneming, waarbij door Senior Service geleverde diensten betrokken zijn, is de client verplicht de overeenkomst en de algemene voorwaarden aan zijn opvolger op te leggen.

 

Artikel 21 Toepasselijk recht

  1. De rechtsverhouding tussen de client en Senior Service is onderworpen aan Nederlands recht.
  2. Alle geschillen die uit deze rechtsverhouding voorvloeien zullen worden voorgelegd aan de Rechtbank te Rotterdam.

 

Artikel 22 Deponering

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

 

 

De volgende voorwaarden gaan over het product Genus met of zonder alarmeringsknop.

 

Artikel 23 Definities 

  1. Senior Service: Reseller van het product Genus inclusief software, Genus App en Genus Mobiele 4G Alarmknop. 
  2. Tico Care Support: distributeur van Genus in Nederland en de helpdesk voor supportvragen (support@ticocare.nl). 
  3. Gebruiker: De particuliere gebruiker van Genus Device. 
  4. Client: De persoon met wie de overeenkomst wordt aangegaan, zijnde een natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een Overeenkomst met Senior Service sluit. 
  5. Website (www.seniorservice.nl) : De website van Senior Service bevat alle informatie over het product en de dienstverlening van Genus en de lidmaatschapen. 
  6. Lidmaatschap: Voor gebruik van het Product is een lidmaatschap nodig. Hierbij wordt een overeenkomst tussen de Client en Senior Service gesloten voor het gebruik van de Software. Senior Service is leverancier van het lidmaatschap. 
  7. Overeenkomst: iedere verbintenis tussen een Client en Senior Service. 
  8. Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst tussen Senior Service en de Client, afgesloten via de website van Senior Service, telefonisch of een andere digitale manier. 
  9. Product: Genus Device bestemd voor de gebruiker om via een internetverbinding foto’s te kunnen delen, video te kunnen bellen en zijn/haar welzijn op afstand te kunnen laten monitoren door familieleden, vrienden, mantelzorgers en/of professionele zorgverleners.
  10. Software: Genus software geïnstalleerd op het Product, waarmee de gebruiker van het Product gebruik kan maken van de diensten die Genus via het Product aanbiedt, waaronder het ontvangen van foto’s, videobellen, het laten monitoren van de omgeving en het versturen van meldingen. Dit kan de gebruiker doen met personen die de Genus smartphone applicatie (Genus App) hebben gedownload op hun smartphone.

 

Artikel 24 Algemene bepalingen

  1. Artikel 23 tot en met 34 van de algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten betreffende Genus tussen Senior Service en de Client. 
  2. Alle aanbiedingen die Senior Service doet zijn vrijblijvend. 
  3. De Overeenkomst komt tot stand nadat de Client een aanbieding van Senior Service schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard. 
  4. Senior Service voldoet aan alle wet- en regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens. Alle verkregen persoonsgegevens worden overeenkomstig het bepaalde in artikel 31 verwerkt. 
  5. Het Product en de Software zijn uitsluitend bedoeld als sociaal communicatiemiddel en geruststellingsmechanisme. Zij zijn niet bestemd om te gebruiken als diagnosesysteem, als vervanging voor medische zorg en medische monitoring van patiënten, als middel om te voorzien in de directe medische zorgbehoefte van een patiënt, als medische alarmdienst of als hulpmiddel voor het verkrijgen van real-time data. Als de Client het Product of de Software daar wel voor gebruikt, dan is Senior Service niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als de informatie die de Client via het Product en de Software ontvangt of verstuurt onjuist, onvolledig en/of niet op tijd is.

 

Artikel 25 Verhuur en levering van het Product

  1. Senior Service is reseller van het Product in Nederland. Het Product kan via de website van Senior Service worden besteld. Senior Service verhuurt het Product aan de Client in de aantallen zoals gespecificeerd in de Overeenkomst. Senior Service stuurt na ontvangst van de bestelling een factuur naar de Client. 
  2. Als het Product niet direct leverbaar is kan Senior Service het Product voor de Client reserveren. Senior Service garandeert niet dat zij een gereserveerd Product altijd aan de Client kan leveren. De leveringstermijn die Senior Service opgeeft is alleen bedoeld als indicatie. Senior Service mag verzendkosten in rekening brengen. 
  3. De Client mag het Product op niet-commerciële basis aan een andere persoon ter beschikking stellen. Als de Client het Product door een ander laat gebruiken, dan blijft de Client verantwoordelijk (zie ook artikel 31). Als in deze voorwaarden wordt gesproken over gebruik door de Client, dan omvat dit het gebruik door de persoon aan wie de Client het Product ter beschikking heeft gesteld.

 

Artikel 26 Lidmaatschap

  1. Om het Product te gebruiken heeft de Client een Lidmaatschap nodig. Het Lidmaatschap neemt de Client direct af bij Senior Service. Informatie over de lidmaatschapen zijn op de website van Senior Service te vinden. Lidmaatschappen zijn maandelijks opzegbaar, conform het genoemde in lid 3.
  2. De ingangsdatum van het lidmaatschap is de eerste dag van de lopende maand.
  3. Contractduur, verlenging en opzegging: Het lidmaatschap wordt beëindigd op de laatste dag van de lopende maand. Opzegging kan tot de 22e van elke maand, indien een opzegging na de 22e binnenkomt wordt de opvolgende maand in rekening gebracht. 
  4. Client dient schriftelijk kenbaar te maken of het lidmaatschap beëindigd dient te worden. 
  5. Lidmaatschapen worden beëindigd in één van de onderstaande gevallen: a) Naar aanleiding van een schriftelijke opzegging door de Client voor de 22e van de maand (b) Bij onterechte storneringen of het uitblijven van betaling. (c) Naar aanleiding van overlijden van de Gebruiker en het overleggen van bewijs hiervan aan Senior Service, waarbij er niet voor wordt gekozen het Product door een andere Gebruiker te laten gebruiken. 
  6. Bij het stopzetten van het lidmaatschap zullen bij ontvangst door Senior Service alle gegevens op de Genus gewist worden. 
  7. Senior Service heeft het recht een prijswijziging door te voeren, zij zal dit minimaal een maand van te voren schriftelijk aankondigen.

 

Artikel 27 Prijs en betaling

  1. Voor lidmaatschap van het Product is de Client de prijs verschuldigd zoals vermeld op de factuur. 
  2. De Client betaalt de prijs binnen de gestelde termijn middels incasso, tenzij anders vermeld in de factuur. Senior Service verstrekt de Client daarvoor een factuur en activeert de Licentiecode. Deze Licentiecode is nodig om het lidmaatschap te activeren. Dit kan pas zodra het lidmaatschapsbedrag is voldaan. 
  3. Als de Client de prijs niet tijdig aan Senior Service betaalt, dan mag Senior Service, na een aanmaning, wettelijke rente in rekening brengen. Als Senior Service een incassoprocedure start omdat de Client niet betaalt, dan mag Senior Service de Client daarvoor redelijke incassokosten in rekening brengen. Senior Service mag de persoonsgegevens van de Client dan met het incassobureau delen. 
  4. De prijs voor het Product en eventuele andere bedragen die de Client op grond van de Overeenkomst aan Senior Service moet betalen zijn direct opeisbaar als daar volgens Senior Service reden voor is. Die reden kan bijvoorbeeld zijn dat ten aanzien van de Client surseance van betaling of faillissement wordt aangevraagd. 
  5. Vóór de huur van een Product kan Senior Service een onderzoek doen naar de kredietwaardigheid van de kandidaat-Client. Vervolgens kan Senior Service de kandidaat-Client een Product weigeren te verhuren of daar bijzondere voorwaarden aan verbinden. 
  6. Gelijktijdig met de eerste incasso van het lidmaatschapsbedrag is de Client aan Senior Service een borg van € 200,- verschuldigd (€ 249,- bij een Genus met alarmknop. Senior Service betaalt de borg aan de Client terug bij de volgende facturatieronde nadat het Product, overeenkomstig artikel 28 lid 3, onbeschadigd en compleet door Senior Service retour is ontvangen. 

  7. Senior Service is gerechtigd de borg, of een deel daarvan, te verrekenen met: 

    a. de kosten van herstel of vervanging van het Product, indien het Product beschadigd, onvolledig of niet conform artikel 29 lid 2 en 6 door de Client is gebruikt; 

    b. de vervangingswaarde van het Product, indien de Client het Product niet binnen de in artikel 28 lid 3 genoemde termijn retourneert; 

    c. openstaande bedragen die de Client op grond van de Overeenkomst nog aan Senior Service verschuldigd is.

  8. Voor zover de borg ontoereikend is om de in het vorige lid genoemde kosten of bedragen te dekken, blijft de Client het restant aan Senior Service verschuldigd.

 

Artikel 28 Eigendom

  1. Een Product blijft na levering eigendom van Senior Service. 
  2. De Client dient zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. 
  3. De Client is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product als die ontstaat omdat de Client verder gaat dan het gebruik van het Product toegestaan in lid 2. 
  4. Bij aflevering moet de Client het door Senior Service geleverde Product controleren op gebreken, juiste aantallen en soort. De Client informeert Senior Service gelijk na levering over direct waarneembare gebreken aan het Product of als het Product in verkeerde aantallen of soort is geleverd. 
  5. Tijdens het lidmaatschap moet client zorgvuldig omgaan met het product. Eventuele gebreken of schades moeten direct worden doorgegeven. Indien het om een niet verwijtbaar defect gaat, wordt het product kosteloos omgewisseld. Verzendkosten kunnen wel in rekening worden gebracht. 
  6. Er geldt geen kosteloze omwisseling als de Client het Product zelf heeft geprobeerd te repareren of dat door een derde heeft laten doen, het Product niet zorgvuldig heeft gebruikt, schade aan het Product heeft toegebracht of het Product niet heeft gebruikt conform de gebruiksaanwijzing en de aanwijzingen van Senior Service. 
  7. Bij beëindiging van het Lidmaatschap, om welke reden dan ook, is de Client verplicht het Product binnen 14 dagen na de beëindigingsdatum aan Senior Service te retourneren, op de wijze zoals door Senior Service aangegeven. De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de Client, tenzij de beëindiging het gevolg is van een gebrek in het Product dat aan Senior Service kan worden toegerekend. Indien de Client het Product niet binnen deze termijn retourneert, is Senior Service gerechtigd de vervangingswaarde van het Product bij de Client in rekening te brengen.

 

Artikel 29 Klachten

  1. Als de Client klachten heeft over het functioneren van het Product of de Software, dan kan zij contact opnemen met Senior Service. 
  2. Senior Service is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de Software in combinatie met het Product, op grond van de overeenkomst die de Client daarvoor met Senior Service heeft afgesloten. Voor het oplossen van klachten over de Software kan Senior Service of Tico care als support worden ingezet. 
  3. Als de Client een klacht heeft over het Product of de Software, dan neemt zij binnen 4 werkdagen contact op met Senior Service, volgens de procedure genoemd in lid 2. Als de Klacht betrekking heeft op een gebrek van het Product, dan meldt de Client dit uiterlijk 14 dagen na ontdekking van het gebrek bij Senior Service.

 

Artikel 30 Persoonsgegevens

  1. Senior Service verzamelt bepaalde persoonsgegevens van de Client. Deze persoonsgegevens kunnen bestaan uit naam, adres, email en telefoonnummer. 
  2. Senior Service gebruikt de persoonsgegevens met het doel de Overeenkomst uit te voeren, waaronder het leveren van het Product, het oplossen van klachten over het Product en het verbeteren van haar dienstverlening.
  3. Als de Client ervoor kiest om nieuws en informatie over de Senior Service dienstverlening te ontvangen, dan gebruikt Senior Service de persoonsgegevens van de Client ook om deze informatie te sturen. De Client kan de toestemming daarvoor altijd weer intrekken door de instructies te volgen in de e-mails die de Client dan van Senior Service ontvangt. 
  4. Senior Service bewaart de persoonsgegevens zo lang als dat nodig is voor de bovenstaande doeleinden. 
  5. De Client heeft het recht om: (a) te verzoeken dat informatie over de Client wordt gecorrigeerd, beperkt of gewist, (b) bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten, en (c) een kopie te vragen van de persoonsgegevens die Senior Service over de Client bewaart. De Client heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit. Senior Service zal de Client zo snel mogelijk informeren als Senior Service niet volledig of gedeeltelijk aan het verzoek van de Client kan voldoen, inclusief de redenen daarvoor. Senior Service is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens. Vragen en verzoeken over verwerking van de persoonsgegevens kan de Client sturen naar Senior Service. 
  6. Het privacy-beleid van Senior Service is verder uitgewerkt in haar privacy policy, die is in te zien op de website van Senior Service. 
  7. Voor zover het gebruik van het Product en de Software leidt tot verwerking van gegevens over de gezondheid, het welzijn of de fysieke of geestelijke gesteldheid van de Gebruiker, waaronder begrepen maar niet beperkt tot foto's, videobeelden en monitoringgegevens, verwerkt Senior Service deze gegevens uitsluitend op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker, of, indien de Gebruiker niet in staat is deze toestemming zelf te geven, op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de Client of diens wettelijk vertegenwoordiger. De Client staat ervoor in dat hij bevoegd is deze toestemming namens de Gebruiker te geven, indien de Client niet zelf de Gebruiker is.

 

Artikel 31 Aansprakelijkheid

  1. Senior Service is niet aansprakelijk voor indirecte en gevolgschade, waaronder bijvoorbeeld wordt verstaan omzet- en winstderving. Voor directe schade, of als de uitsluiting voor indirecte en gevolgschade geen standhoudt, is Senior Service aansprakelijk tot het bedrag dat door haar (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 
  2. Senior Service is op geen enkele wijze aansprakelijk voor opvolging vanuit signalen of alarmeringen vanuit Genus of de alarmknop. Client dient zelf de opvolging in te stellen. Ook in het geval van technische storingen (verbindingen, storingen, etc.) is Senior Service niet aansprakelijk. 
  3. De informatie en promotiematerialen die Senior Service aan de Client verstrekt of op de website publiceert zijn met zorg voorbereid maar alleen bedoeld als illustratie van de dienstverlening van Senior Service. De Client kan daar geen rechten aan ontlenen. 
  4. Dit artikel geldt altijd ongeacht de rechtsgrond waarop aansprakelijkheid wordt gebaseerd. Dit artikel geldt niet als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Senior Service. 
  5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van dood of lichamelijk letsel van de Client of de Gebruiker, voor zover deze schade is veroorzaakt door een gebrek in het Product of de Software dat aan Senior Service kan worden toegerekend

 

Artikel 32 Overmacht

  1. In geval van overmacht hoeft Senior Service de Client geen schade te vergoeden. Hiervan is sprake bij een situatie die optreedt buiten de wil van Senior Service om, waardoor nakoming van haar verplichtingen naar de Client geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of in redelijkheid niet van Senior Service kan worden verlangd. Onder overmacht vallen onder meer internetstoringen, telecomstoringen, (d)dos aanvallen, computervirussen, stroomstoringen, binnenlandse onrusten, mobilisatie, oorlog, overheidsmaatregelen, stremmingen in het vervoer, onverwachte weersomstandigheden, stakingen, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming of pandemie. 
  2. Als Senior Service één of meer van haar verplichtingen jegens de Client door overmacht niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Senior Service weer aan haar verplichtingen kan voldoen. 
  3. Vanaf het moment dat een overmachtssituatie tenminste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen de Client en Senior Service de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden. 
  4. Senior Service is in een overmachtssituatie geen enkele (schade)vergoeding aan de Client verschuldigd, ook niet als Senior Service daar voordeel van heeft.

 

Artikel 33 Slotbepalingen

  1. Als een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, dan blijft de rest van deze algemene voorwaarden van kracht. Senior Service en de Client treden dan in overleg over vervanging van de nietige bepaling door een geldige bepaling met zoveel mogelijk hetzelfde doel en dezelfde strekking als de nietige bepaling. 
  2. Wijziging van deze algemene voorwaarden gelden alleen als Senior Service hier schriftelijk en uitdrukkelijk mee heeft ingestemd. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Client zijn niet van toepassing. 
  3. Senior Service mag deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. Senior Service zal de Client daarover informeren en aangeven of de Client dan het recht heeft de Overeenkomst te ontbinden voordat de wijziging ingaat omdat de wijziging ingrijpend van aard is. 
  4. De Client kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen aan een derde overdragen na schriftelijk toestemming van Senior Service. Senior Service kan haar rechten en verplichtingen uit het Lidmaatschap aan een derde overdragen zonder toestemming van de Client. 
  5. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 
  6. Als er volgens de Client of Senior Service sprake is van een geschil, dan zullen zij zich inspannen het geschil onderling op te lossen. Lukt dat niet, dan kan de Client of Senior Service een beroep doen op de bevoegde rechter of de geschillencommissie om het geschil te beslechten.